Políticas de venta

Estas políticas aplican a las compras realizadas en mastercoat.com.mx. Al comprar en el sitio, las aceptas.

1. Datos del vendedor

Este sitio es operado por Puka Colors S.A. de C.V., bajo la marca Master Coat. Las ventas en línea se atienden desde la sucursal Master del Valle: Av. Aguascalientes Pte. 707, Residencial Del Valle 1° secc., C.P. 20080, Aguascalientes, Ags.

  • Correo: [email protected]
  • Celular: 449 471 9219
  • WhatsApp de ventas y facturación: 449 348 8416
  • Asistencia técnica: 449 585 1803
  • Horario: lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm

2. Precios y promociones

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
  • Las promociones, como el Buen Fin, tienen la vigencia indicada en el sitio y aplican hasta agotar existencias. El precio tachado es el precio regular anterior.
  • Si hay un error evidente en un precio, te avisamos antes de enviar tu pedido y puedes confirmar o cancelar sin costo.
  • Cada promoción puede tener términos propios, publicados en su página.

3. Cómo comprar y pagar

  • Al finalizar tu compra recibes un correo de confirmación. El pedido se procesa cuando el pago queda acreditado.
  • El pago se realiza con Mercado Pago, con los medios que ofrece la pasarela al finalizar tu compra. Master Coat no almacena los datos de tu tarjeta.
  • Si estás fuera de Aguascalientes o no puedes completar el pago, también puedes comprar en nuestra tienda oficial de Mercado Libre.

4. Envíos y entregas

  • Entrega a domicilio solo en Aguascalientes. Es gratis en compras desde $1,600 y, solo durante el Buen Fin (del 1 al 18 de noviembre de 2026), desde $1,000. Por debajo de ese monto tiene un costo fijo de $60.
  • Fuera de Aguascalientes: compra en nuestra tienda de Mercado Libre o escríbenos por WhatsApp para cotizar.
  • Recoger en sucursal, sin costo, en la sucursal que elijas al comprar. Te avisamos cuando tu pedido esté listo:
    • Master Oriente: Blvd. Guadalupano 100
    • Master del Valle: Av. Aguascalientes Pte. 707
    • Master Sur: Av. Aguascalientes Sur 1003
    • Master Coat: Blvd. a Zacatecas 803-Int 4A
    • Master Coat Las Américas: Av. de la Convención de 1914 Sur 516
  • Tiempo estimado de entrega: de 1 a 3 días hábiles, a partir de que el pago se acredite. Si un producto no tiene existencia, te informamos el tiempo adicional.
  • Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, avísanos el mismo día por WhatsApp (449 348 8416) con fotos.

5. Cambios y devoluciones

  • Productos sellados, sin abrir y en su empaque original: puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días laborales desde la compra, con tu comprobante.
  • Productos tintados o preparados a color: no tienen cambio ni devolución. Si el tono necesita ajuste, lleva la cubeta a una sucursal, explica los ajustes al igualador y presenta tu comprobante de compra de máximo 10 días laborales.
  • No aplican cambios ni devoluciones en productos abiertos o usados, ni en artículos en liquidación, salvo defecto de fábrica.
  • Envío en cambios y ajustes: el cliente entrega el producto en sucursal. Una vez recibido y comprobado el cambio, Master Coat vuelve a pagar el envío a domicilio.
  • Reembolsos: se hacen por el mismo medio de pago, en 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

6. Garantía de calidad

  • Si un producto presenta defecto de fábrica, repórtalo dentro de 15 días naturales por WhatsApp de asistencia técnica (449 585 1803), con foto del envase, número de lote y comprobante de compra.
  • Asistencia técnica revisa que el caso cumpla con nuestras políticas de calidad. Si procede, se cambia por un producto nuevo, previa cita en un punto de venta.
  • La garantía cubre el producto, no la mano de obra ni los resultados por mala preparación de la superficie o por aplicación fuera de la ficha técnica.
  • Fidelidad de color: los colores que ves en pantalla son aproximados y pueden variar según el dispositivo y su configuración. Compara el mismo color en dos celulares distintos y verás que no se ven iguales. El color se prepara sobre el abanico físico de la línea Master Chrome y puede verse distinto al tono mostrado en pantalla. Por eso no hay garantía de color; consulta la carta de color física en sucursal.

7. Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea preparado o enviado, escribiendo al WhatsApp de ventas (449 348 8416) o al correo [email protected].
  • Si cancelamos por falta de existencia, te reembolsamos el 100% del pago.

8. Facturación

Para solicitar tu factura (CFDI), escribe al WhatsApp de ventas y facturación (449 348 8416) con tu folio de compra y tus datos fiscales completos, dentro del mes de tu compra.

9. Privacidad y contacto

El tratamiento de tus datos personales se explica en nuestro Aviso de privacidad. Para dudas, aclaraciones o reclamaciones escríbenos por WhatsApp o al correo de atención.