En Master Coat valoramos la confianza que usted deposita en nosotros al compartirnos su información. Este aviso le explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es responsable de sus datos

Puka Colors, S.A. de C.V. (en adelante, “Master Coat“), con RFC PCO22091948A y domicilio en Av. Aguascalientes #707, Residencial del Valle 1ra Secc. CP.20080, Aguascalientes, Aguascalientes, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales: Jean Jacques Don Kasparov al correo [email protected] o al teléfono 449 110 09 78, en horario de lunes a viernes 9:00am a 6:00pm.

2. A quién aplica este aviso

• Clientes de mostrador y clientes que solicitan factura.
• Compradores de nuestra tienda en línea.
• Clientes con línea de crédito, sus representantes legales y sus avales o fiadores, en su caso.
• Personas que el cliente designa como autorizadas para recoger mercancía a crédito a su nombre.
• Visitantes de nuestro sitio web y personas que nos contactan por teléfono, correo o mensajería.

3. Qué datos personales tratamos

No tratamos datos personales sensibles, como los relativos a salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas. Le pedimos no incluirlos en los documentos que nos entregue.

4. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para la relación comercial

Estas finalidades son indispensables para venderle, facturarle y administrar su crédito. Sin ellas no podríamos atenderle:

1. Identificarle y darle de alta como cliente.
2. Emitir facturas y comprobantes fiscales, y cumplir nuestras obligaciones fiscales.
3. Evaluar su solicitud de crédito, asignar y revisar su línea, y darle seguimiento.
4. Verificar la identidad de quien recoge mercancía a crédito a su nombre y evitar cargos no autorizados a su cuenta.
5. Administrar cobranza, saldos, pagos, aclaraciones y devoluciones.
6. Procesar pedidos y pagos de la tienda en línea, entregar pedidos y dar seguimiento a garantías y quejas.
7. Mantener la seguridad de las personas, la mercancía y las instalaciones de nuestros puntos de venta mediante videovigilancia.
8. Atender requerimientos de autoridades y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias

Con su permiso, también podemos usar sus datos para:

• Enviarle promociones, lanzamientos, invitaciones a eventos y capacitaciones técnicas.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Estas finalidades no son necesarias para la relación comercial. Si no desea que usemos sus datos para ellas, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected] con el asunto “No deseo publicidad”, o marcando la casilla correspondiente en el formato de alta. Su negativa no afectará su crédito ni sus compras.

5. Personas autorizadas para recoger mercancía a crédito

Designar a las personas que pueden recoger producto a crédito a su nombre es una de las medidas más importantes para proteger su cuenta: evita cargos que usted no reconozca, confusiones con personal que ya no colabora con usted y aclaraciones posteriores.

Al proporcionarnos los datos de estas personas, usted declara que les informó sobre este aviso de privacidad y cuenta con su consentimiento para compartirnos su información. Sus datos se usan únicamente para verificar su identidad al entregar mercancía y se eliminan de nuestros registros activos cuando usted nos notifica que dejaron de estar autorizadas.

Le pedimos avisarnos cada vez que una persona autorizada deje de colaborar con usted. Hasta que recibamos su aviso, esa persona podrá seguir recogiendo mercancía a su nombre.

6. Dónde y cómo resguardamos sus datos

La documentación de crédito se resguarda en nuestro departamento de Crédito y Cobranza, con acceso restringido al personal que la necesita para desempeñar sus funciones. El personal de puntos de venta sólo consulta la información indispensable para atenderle.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas que considere necesarias.

7. Con quién compartimos sus datos

No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos personales. Sólo los compartimos en los casos siguientes, que la ley permite sin necesidad de su consentimiento:

Master Coat no consulta ni reporta su información a sociedades de información crediticia (burós de crédito). Si en el futuro lo hiciera, se lo informaremos y le pediremos su autorización expresa y por escrito, como exige la ley de esa materia.

Nota para Legal: Finanzas evalúa implementar la consulta a Buró. Si se aprueba, este párrafo se sustituye y el aviso se actualiza antes de la primera consulta.

También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios, como el proveedor de nuestro sistema de punto de venta, servicios de almacenamiento en la nube, paquetería y proveedores de facturación electrónica. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.

Cuando usted paga en línea, Mercado Pago trata los datos de su tarjeta como responsable independiente, conforme a su propio aviso de privacidad. Del mismo modo, Meta trata como responsable independiente la información que obtiene con su píxel en nuestro sitio (ver apartado 11).

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras exista la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y de prescripción de acciones aplicables. Cumplido ese plazo, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen de forma segura.

Las grabaciones de videovigilancia se conservan 45 días y después se eliminan, salvo que sean necesarias para atender un incidente o un requerimiento de autoridad.

Nota para Legal: Precisar plazos. Como referencia, la documentación fiscal se conserva al menos cinco años conforme al Código Fiscal de la Federación.

9. Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y conocer cómo los usamos.
• Rectificarlos si están desactualizados, son inexactos o están incompletos.
• Cancelarlos, es decir, pedir que los eliminemos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este aviso, salvo los que debamos conservar por obligación legal o por una relación comercial vigente.
• Oponerse a su uso para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud a [email protected] o entréguela por escrito en Av. Aguascalientes #707, Residencial del Valle 1ra Secc. CP.20080 La solicitud debe incluir:

1. Su nombre y el medio por el cual desea recibir la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial o, si actúa en representación de otra persona, el documento que acredite esa representación.
3. La descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho y del derecho que ejerce.
4. Cualquier elemento o documento que facilite localizar sus datos.
5. En caso de rectificación, la corrección que solicita y el documento que la respalde.

Nota para Legal: Validar estos requisitos contra el artículo aplicable de la ley de 2025 y su reglamento.

Plazos de respuesta

Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y se lo informaremos.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Sólo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción de copias, en su caso.

10. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, o pedir que limitemos el uso o divulgación de sus datos, por el mismo medio y con los mismos requisitos del apartado anterior. Tenga en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato cuando alguna obligación legal nos exija seguir tratando sus datos, y que revocar el consentimiento para finalidades necesarias puede implicar que no podamos seguir otorgándole crédito.

Además, contamos con una lista de exclusión para quienes no desean recibir publicidad. Para inscribirse, escriba a [email protected] con el asunto “Lista de exclusión”.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar sus preferencias, medir visitas y mostrarle contenido y publicidad personalizados. Usamos el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc., empresa de Facebook e Instagram) y rasteradores de google que obtiene su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y acciones en el sitio. Meta trata esta información conforme a su propia política de privacidad y la usa para medir nuestras campañas y mostrarle anuncios de Master Coat en sus plataformas.

Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador y controlar los anuncios que ve en la sección de preferencias de anuncios de su cuenta de Facebook o Instagram. Las cookies y el píxel de publicidad son una finalidad secundaria: rechazarlas no le impide comprar en el sitio, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente.

La información que usted nos envía a través del sitio viaja cifrada mediante HTTPS/SSL

12. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros procesos o en los servicios que ofrecemos. Cualquier cambio se publicará en mastercoat.com.mx/privacy-policy y en nuestros puntos de venta, con la fecha de última actualización. Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar la aplicación de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

13. Ultima actualización

01 de septiembre de 2026